Гарантія отримання замовлення
Ви замовляєте прикрасу, а не ризик доставки
В умовах, коли логістична інфраструктура Нової Пошти в Україні регулярно зазнає атак, ми хочемо, щоб ризики доставки не ставали ризиками для наших клієнтів.
З моменту передачі замовлення Новій Пошті і до його отримання воно залишається під захистом Ile.
Якщо з відправленням виникає проблема, ми не залишаємо вас чекати завершення тривалих перевірок або формальних процедур. Ми перевіряємо ситуацію та беремо її вирішення на себе.
Що означає гарантія отримання
Кожне замовлення застраховане на повну вартість
Усі замовлення Ile, які ми відправляємо Новою Поштою по Україні, страхуються на повну вартість.
Гарантія отримання діє автоматично. Її не потрібно підключати окремо або оплачувати додатково.
Вона однаково поширюється на замовлення, оплачені на сайті, та на замовлення з оплатою при отриманні.
Не потрібно чекати, поки посилку офіційно визнають втраченою
Іноді Нова Пошта ще з’ясовує обставини, а вже зрозуміло, що доставка зупинилася, відправлення оголошено в розшук або немає зрозумілого строку його отримання.
У такій ситуації вам не потрібно чекати завершення всіх процедур.
Просто зв’яжіться з Ile. Ми перевіримо статус відправлення і, якщо бачимо, що з доставкою справді виникла проблема, одразу оформимо нове замовлення.
Нове замовлення без додаткових витрат
Якщо товар є в наявності, нове замовлення зазвичай відправляємо того ж або наступного робочого дня.
Повторна доставка для вас безкоштовна.
Якщо перше відправлення згодом знайдеться, ми самі скоординуємо, яку посилку вам отримати, а іншу повернемо.
Якщо замовлення вже не актуальне
Якщо через затримку повторна доставка для вас уже не актуальна, ви можете обрати повернення коштів замість нового замовлення.
Повертаємо вартість товару тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Якщо товару немає в наявності
Якщо товару більше немає в наявності або його неможливо швидко виготовити, ми запропонуємо повернення вартості товару.
Персоналізовані прикраси
Для персоналізованих або виготовлених спеціально для вас прикрас діє той самий принцип. Якщо нове замовлення неможливо швидко виготовити, ми погодимо з вами варіанти вирішення ситуації.
Якщо посилка пошкоджена
Якщо під час отримання ви бачите, що пакування або сама прикраса пошкоджені, виконайте чотири прості кроки.
- Не забирайте пошкоджене відправлення.
- Попросіть працівника Нової Пошти зафіксувати пошкодження та скласти відповідний акт.
- Повідомте Ile будь-яким зручним способом.
- За можливості надішліть нам фото або відео пошкодження.
Після цього подальше вирішення ситуації ми беремо на себе.
Якщо проблему виявлено пізніше
Якщо під час отримання пакування виглядало цілим, але після відкриття ви помітили проблему з прикрасою або комплектністю замовлення, повідомте нас якомога швидше.
Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення.
Ніяких складних форм
Достатньо зв’язатися з Ile будь-яким зручним способом. Ми самі перевіримо статус замовлення, зв’яжемося з Новою Поштою, якщо це необхідно, та запропонуємо подальше рішення.
Виняток лише один: якщо пошкодження видно безпосередньо у відділенні, його потрібно зафіксувати разом із працівником Нової Пошти.
Коли гарантія не застосовується автоматично
Гарантія отримання стосується проблем, які виникли під час доставки.
Якщо замовлення не було отримане через неправильні контактні дані, відмову від отримання, завершення строку зберігання або інші дії одержувача, ми все одно допоможемо розібратися із ситуацією, але рішення буде прийматися окремо.
Наша відповідальність не закінчується в момент передачі замовлення Новій Пошті.
Ми супроводжуємо ваше замовлення до моменту отримання і беремо вирішення проблем із доставкою на себе. Якщо з вашим відправленням щось сталося, просто повідомте нас.